Водители стали чаще жаловаться на ОСАГО

Финансовый уполномоченный по «автогражданке» Юрий Воронин отчитался о своей работе за первые два месяца. За второй месяц в приемную поступило в 3,5 раза больше жалоб, чем за первый месяц работы. Так, в июне поступило 2274 письма, а в июле – 8175 писем.

Исходя из анализа жалоб можно сделать вывод, что не все страховые компании в полном объеме выполняют свои обязанности в отношении клиентов. Больше всего автомобилисты жалуются на несогласие с суммой страховой выплаты после ДТП. На этот вид жалоб пришлось 40% от общего количества писем. Средний размер требований по выплате в июне было 180,6 тысяч рублей, а в июле он увеличился на 14% до 206,6 тысяч рублей. На втором месте по количеству жалоб – отказ в возмещении ущерба и нарушение сроком выплат.

Также известно, из каких регионов поступает больше всего жалоб. Водители из Южного, Приволжского и Центрального федеральных округов жалуются больше всего. Большая часть обратившихся в июне проживают в Краснодарском крае, Москве, Нижегородской области, республиках Татарстан и Башкортостан.

Большая часть жалоб подается с нарушением закона и финомудсмен отказывает. По закону автомобилист должен сначала обратиться с претензией в страховую компанию, а уже затем после ее неудовлетворительного ответа обращаться к финансовому уполномоченному. В результате в июне было 75% таких обращений. В июле таких обращений было чуть меньше – 68%.

Водители, обращения которых вернули, должны отправить претензию в страховую компанию и дождаться ответа, а уже после, если в этом будет необходимость, подать заявление омбудсмену еще раз.

За второй месяц работы финомбудсмен принял 193 решения. Приблизительно половина решений была принята в пользу потребителей и еще примерно половина - в пользу страховых компаний.

Источник