В службу Центрального Банка по защите прав потребителей финансовых услуг больше всего граждане жалуются на работу страховых компаний. Из всех обращений на автострахование пришлось 78% жалоб. В 2014 году эти жалобы также находились на первом месте, но с меньшей долей в 72%. Из всех жалоб на страховые компании граждане чаще всего обращались в связи с их работой с ОСАГО.

Когда в апреле 2015 года ЦБ повысил тарифы на ОСАГО, перед страховщиками была поставлена задача – исключить навязывание допуслуг при приобретении полисов ОСАГО и решить проблему с искусственным дефицитом бланков ОСАГО. Если следовать данным статистики по жалобам, эти требования фактически не были выполнены. Во втором квартале 2015 года на отсутствие бланков ОСАГО доля жалоб составила 32%, на допуслуги – 38%. Хотя по сравнению с данными за первый квартал того же года эти показатели стали ниже – 33% и 48% соответственно. Но к концу 2015 года ситуация по этим проблемам несколько улучшилась. К концу года количество жалоб на допуслуги составило 9%.

Но по итогам 2015 года больше всего жалоб стало на расчет стоимости ОСАГО с помощью коэффициента бонус-малус. Если до повышения тарифов на бонус-малус было 12% жалоб, то в конце года доля выросла до 80%.