Как показало исследование, российские автовладельцы боятся автосервисов

Агентство «Автостат» опубликовало результаты опроса, проведенного в среде отечественных автолюбителей. Эксперты хотели выяснить отношение публики к автосервисам. Оказалось, что у основной массы владельцев собственных легковых машин в РФ необходимость посетить сервис в 2016 году вызывала неприятные чувства. Более 57% автовладельцев испытывают страх, в большей или меньшей степени перед данной процедурой. Этот показатель выше, чем год назад (тогда было 53%).

Опасение вызывает (у 73% из числа всех «сервисо-фобов») практика настойчивого навязывания дополнительных услуг работниками сервисов, 42% всерьез сомневаются в уровне квалификации мастеров, ещё 41% подозревает механиков в непорядочности и намерении подсунуть некачественные запчасти. Перспектива затягивания времени ремонта пугает 24%, а 20% не исключает, что в сервисе их машину могут повредить.

Никаких опасений перед автосервисом не испытывают 43% опрошенных. Из этого числа 68% автомобилистов заявили, что полностью доверяют автосервисам, а 32% сообщили, что решают проблему доверия, обращаясь к знакомым, проверенным мастерам.

Согласно имеющейся статистике, опасения в отношении сервисных центров в России значительно более распространены, чем на Западе. Судя по всему, данное явление можно объяснить наследием советский эпохи, когда в отрасли сформировались несколько нездоровые отношения в условиях тотального дефицита, когда в среде значительного числа мастеров не была популярной идея работать на совесть.

Наименее подвержены страхам перед обманом и прочими неприятностями за воротами сервиса владельцы авто премиум-класса. Эту категорию клиентов сервисные организации стремятся обслуживать по высшему разряду, всеми силами избегая даже намеков на скандалы. Постепенно улучшение проникает и в сегмент среднего класса, стимулом для этого служит конкуренция, развернутая в отрасли.