Стоавто на к.маркса

Автосервис стоавто на к.маркса. заранее за неделю записался к электрику. понадобилось привязать новый ключ к а/м. приезжаю к назначенному времени (сегодня 09.11 в 16.00), подхожу к стойке приемки. все "работники" заняты и сидят уткнувшись в компьютеры. здороваюсь и говорю, что приехал по записи. один из уткнувшихся не поднимая головы говорит, что ничего сегодня не получится. и тишина. продолжает заниматься компом. спрашиваю в чем дело? оказывается один электрик ушел уже, второй тоже ушел, но в отпуск. можете записаться на завтра. хотя и на завтра нет. подождал немного - может извинится. ничего подобного. поражает такое хамское отношение к клиенту. могли бы при записи спросить телефон. хотя сомневаюсь, что позвонили бы. кстати в магазине у них все оооочень долго оформляется и делают все оооочень не спеша, как сонные мухи.
зы. для сведения. есть с чем сравнивать, т.к. обслуживался в разных сервисах, и в фирменных в том числе, но такого кидалова (на мое время) и хамства не встречал не разу.
ззы. может мне не повезло просто и этот случай исключение из правил?

Sergey.Popov, Обратись к Электрошоку, электрик грамотный. Если сам чего не сможет, то подскажет где это правильно сделать

спасибо за совет. попробую. а Электрошок это делает?
дело в том, что операция достаточно специфическая и расчет на то, что программирование ключа с чипом наверняка должен грамотно сделать дилер. поэтому к ним и обратился

зы. для сведения. есть с чем сравнивать, т.к. обслуживался в разных сервисах, и в фирменных в том числе, но такого кидалова (на мое время) и хамства не встречал не разу.
ззы. может мне не повезло просто и этот случай исключение из правил?

Это не исключение. Это обычное хамство.
Пусть данная реклама на форуме будет сервису.

Своего рода рейтинг сервисов.
Sergey.Popov, Марка авто какая?

они продают и ремонтируют китайские а/м. у меня чери тиго

Или попробуй в Тольятти в сервисный центр съездить, там и цены приятнее и уважительное отношение.
Отступление от темы: товарищь с женой решили Мицубиси аутлендер купить, пришли в салон, а к ним такое же отношение, как Sergey.Popov, описывал про сервис...... Уехали в Тольятти, так они купили паджерик и были довольны и обслуживанием и ВСЕМ

да. еще хочу отметить. понятно, что накладки у всех бывают. возмутили то меня на самом деле две вещи. не внимание к клиенту и отсутствие извинений.

если у нас ничего не найду придется в тольятти ехать

а мне там нравиться с точки зрения качества работ, единственное, что оформляют долго и неспешно. Да еще иногда "пинать" мастера надо, чтоб нужного специалиста привел. Прохожу там ТО на своем "слоне"

Добавлено спустя 2 минуты 11 секунд:

да. еще хочу отметить. понятно, что накладки у всех бывают. возмутили то меня на самом деле две вещи. не внимание к клиенту и отсутствие извинений.

а еще наверное должны были раскланиваться... они ж там в компьютере не в косынку ж играли

а еще наверное должны были раскланиваться... они ж там в компьютере не в косынку ж играли

меня мало интересует, что они там делали в компьютерах. если так сильно заняты - вежливо можно сказать: подождите пару минут. раскланиваться не должны. но поднять очки от монитора, объяснить ситуацию и извиниться за свой косяк непременно необходимо нужно было. это элементарная вежливость.

Добавлено спустя 11 минут 5 секунд:

а мне там нравиться с точки зрения качества работ, единственное, что оформляют долго и неспешно. Да еще иногда "пинать" мастера надо, чтоб нужного специалиста привел. Прохожу там ТО на своем "слоне"

т.е. в сервисе они тоже никуда не спешат, как и в магазине.
а что такое "слон"?

т.е. в сервисе они тоже никуда не спешат, как и в магазине.
а что такое "слон"?

Лифан Солано

По поводу хамского отношения, абсолютно согласна!
Постоянно туда езжу, и каждый раз как на каторгу.
Приезжаешь, все уткнуты в монитор, при этом даже в момент общения голову в твою сторону не повернут.
Больше всего поражает то, что мы же туда не за хлебом все таки приходим, не за шнурками, а все мы там оставляем немалые суммы, собственно делаем им з/п, и в ответ такое пренебрежение, пофигизм и хамство!!!
Единственное, что мне повезло, есть у них один мастер адекватный, шустрый и вежливый, слава Богу что чаще всего попадаю к нему.
Раз уж поднялась такая тема, может быть мы составим рейтинг автосалонов и автосервисов Самары?

Дело в том что у нас нет настоящих дилеров поэтому и специалистов нет и отношение к клиентам такое потому что они не имеют конкуренции ,мол куда вы денитесь ,всё равно к нам приедите.

[Кардан]

А во что играли ?
У меня был подобный случай.
Менял (лет 10 назад) ступицу у вольво.
Заехал в сервис, подняли авто, начали менять. В кафе минут 20 сидел, потом пошел узнавать, почему так долго.
Оказалось мастер занимался др. авто, и меня не предупредили, что придется подождать.
В итоге 2 часа на работу из 15-20мин потратил, и еще бабла заплатил.
Еще случай - фильтр воздушный приехал менять летом. Загнал авто в бокс. После 10 мин. [свалил] оттуда. А сколько уговоров было, да подождите, да у нас работы много.
Пусть крендели идут в аут.
Придурки не понимают, что у других тоже дела имеются.
Я вот знаю только 2 сервиса - где делают быстро и относятся, как к людям.
Откроют тему с рейтингом - пропиарю)))

Последний раз редактировалось Кардан 09 ноя 2013, 20:56, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Мат.

По поводу хамского отношения, абсолютно согласна!
Постоянно туда езжу, и каждый раз как на каторгу.
Приезжаешь, все уткнуты в монитор, при этом даже в момент общения голову в твою сторону не повернут.
Больше всего поражает то, что мы же туда не за хлебом все таки приходим, не за шнурками, а все мы там оставляем немалые суммы, собственно делаем им з/п, и в ответ такое пренебрежение, пофигизм и хамство!!!
Единственное, что мне повезло, есть у них один мастер адекватный, шустрый и вежливый, слава Богу что чаще всего попадаю к нему.
Раз уж поднялась такая тема, может быть мы составим рейтинг автосалонов и автосервисов Самары?

в сервисе, в банке, в магазине или еще где-нибудь в сфере обслуживания, когда начинают не в меру по-хамски обращаться, иногда (по настроению) на прямую могу спросить - почему позволяете себе так со мной общаться, ведь я плачу вам зарплату? ни кто ведь не будет отрицать того, что в цене товара или услуги заложены, в том числе и прибыль фирмы и з/п сотрудников. практически все менеджеры, работающие с клиентами, делают круглые глаза и не понимают о чем это я. но до некоторых доходило. кстати, когда начинаешь тоже самое говорить менеджерам, руководящим менеджерами, работающими с клиентами, процент понимающих уже несколько больше, а следовательно, и вероятность сатисфакции не стремиться к нулю

тем кто на окладе твои доводы не катят

Раз уж поднялась такая тема, может быть мы составим рейтинг автосалонов и автосервисов Самары?

Уже немного обсуждали тут, но уже подчистил. Делается, в работе. Будет система отзывов о любой фирме в любом автобизнесе.

у нас нет настоящих дилеров

почему? дилеры есть. ведь у каждого, кто торгует определенной маркой есть дилерский договор. или что вы имели в виду под "настоящими дилерами"?

Добавлено спустя 26 секунд:

они не имеют конкуренции

вот с этим полостью согласен

Добавлено спустя 1 минуту 4 секунды:

тем кто на окладе твои доводы не катят

а оклад откуда у них?)))

Раз уж поднялась такая тема, может быть мы составим рейтинг автосалонов и автосервисов Самары?

Как положительных отзывов, так и крайне отрицательных. Рейтинг нужен.
Только бы администрация сайта не купилась на рекламу...........от СТО и диллеров...
Я думаю, что они должны быть порядочными парнями

а вот это их не интересует...

Sergey.Popov, Они дилеры только по продаже автомобилей .
В любом дилерском центре должны работать специалисты прошедшие обучение на производстве а у нас просто с улицы народ набрали .

Sergey.Popov, Они дилеры только по продаже автомобилей .
В любом дилерском центре должны работать специалисты прошедшие обучение на производстве а у нас просто с улицы народ набрали .

полностью согласен. должны обучаться именно по той марке, которую продают и обслуживают. даже вот так на вскидку и не скажу у какого дилера есть такие

даже вот так на вскидку и не скажу у какого дилера есть такие

Да нет таких ,поверьте.Даже Рено Логан который выпускают в России ,попробуйте у наших дилеров заказать ключ и вы будите удивлены что ключ будет заказан из Франции и ждать вы будите месяц.

вы будите удивлены что ключ будет заказан из Франции и ждать вы будите месяц.

ДА

Тайота-центр на Авроре, тоже ключ будете ждать месяц ))))))))